Estrategias en defensa de los consumidores en San Andrés

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El director de la Red Nacional de Protección al Consumidor (RNPC) de la SuperServicios, Juan Felipe Barrera, quien por estos días está en San Andrés adelantando trabajos de regionalización de la entidad, habló sobre las estrategias que están implementando para defender a los consumidores y brindarles herramientas para garantizar sus derechos.

En ese orden de ideas, la RNPC cuenta con tres estrategias para cumplir con sus objetivos: la primera de ellas son las rutas del consumidor de bienes y servicios, que son "buses oficinas que se la pasan recorriendo todo el país llevando esa oferta y orientando a los ciudadanos de forma gratuita cuando tienen algún inconveniente o compran algún producto o servicio", comentó Barrera.

Otra de las estrategias son las Casas del Consumidor de Bienes y Servicios: "contamos con 16 a nivel nacional, una de ellas la de San Andrés, las cuales tienen las puertas abiertas para atender y orientar las quejas de la ciudadanía".

La tercera estrategia es denominada 'EPA' (Estrategia de Promoción, Prevención y Articulación), cuyo método consiste en "salir a las calles y visitar pequeños comerciantes: tenderos, cigarrerías, casas, comercios pequeños, etc, y comunicarles cuál debe ser la forma idónea de prestar el servicio o de vender el producto a la luz del Estatuto del Consumidor", manifestó Barrera.

Protección al Consumidor

Varios son los ejes temáticos que más aquejan y denuncian a la comunidad en San Andrés en relación a los servicios y/o productos que consumen, y son precisamente el campo de acción de los funcionarios de la Casa del Consumidor: garantías no cumplidas, publicidad engañosa, protección de datos personales y servicios básicos insatisfechos, especialmente servicio de agua y prestación de energía eléctrica.

"Es importante contarle a la ciudadanía que la labor que nosotros hacemos aquí en la Red Nacional de Protección al Consumidor y en la Casa de Bienes y Servicios de San Andrés, es una labor de orientación y educativa", explicó Barrera.

En ese sentido, "nosotros llegamos hasta orientar al consumidor y decirle qué es lo que debe hacer para garantizar sus derechos; la labor de nosotros no está facultada para hacer tareas de inspección, vigilancia o presentar digamos la demanda para una acción de protección al consumidor", dijo el director de RNPC.

Otras herramientas

Desde la RNPC también se están fomentando el servicio de 'arreglo directo', que consiste en "generar un espacio amigable y pacífico entre proveedores y consumidores para arreglar diferencias que hayan tenido en la relación de consumo, sin la necesidad de atender a instancias legales".

Finalmente, Barrera dijo que desde la Casa del Consumidor de San Andrés se están brindando capacitaciones, tanto a comerciantes como autoridades locales, para fortalecer el tema de protección al consumidor.