La Cámara de Comercio a través de su Programa de Formación Empresarial realizará el seminario ‘Manejo de Clientes con Peticiones, Quejas y Reclamos’ este 12 y 13 de septiembre en el salón Alejandro Rankin.
El seminario tiene como objetivo, estimular en los participantes el desarrollo de sus competencias individuales para que a partir de la aplicación de técnicas estratégicas realicen un adecuado manejo de clientes difíciles, entendiendo las quejas y reclamos como oportunidades para el fortalecimiento de algunos aspectos que permitan mejorar el desempeño de la empresa.
La jornada estará a cargo de José Ricardo Martínez Moncaleano, psicólogo, consultor y formador organizacional en empresas nacionales y multinacionales, asesor para la construcción e implementación de protocolos en servicio al cliente y clientes incógnitos.
Asesor en planes de formación para empresas en el sector público y privado orientado a modelar y potenciar competencias, fortalecer o transformar la cultura organizacional, mejorar el clima organizacional y el rendimiento en el área comercial.
La inversión es de $247.000 pesos y se aplicará un descuento especiales para afiliados, matriculados y grupos.
Este seminario está dirigido a personas que por su labor diaria tengan contacto con clientes externos e internos.
Responsables de área de quejas y reclamos de una compañía que quieran conocer y profundizar en el manejo de nuevas herramientas para su tratamiento.
Para mayores informes e inscripciones los interesados podrán comunicarse al departamento de Promoción y Desarrollo de la Cámara de Comercio a los teléfonos: 512 4796 y 512 3803 ext. 105.
