Se trata de una apuesta por la modernización de la entidad que pasa por tratar de aminorar el tiempo de espera, mejorar la atención, tener orden y obtener datos demográficos de los pacientes que recurren al Clarence Lynd Newball. Habla gerente de la ESE Hospital Departamental.
El ‘digiturno’ se implementó recientemente en algunas áreas del centro hospitalario como urgencias y consulta externa. En la práctica, se pasa del antiguo mecanismo de hacer filas para pedir turno para una cita médica, a un sistema en el que las personas de manera autónoma realizan este procedimiento.
Desde la ESE indican que, como toda nueva tecnología, está en un periodo en el que se pueden presentar algunas demoras propias de la adopción de estos procesos, por lo que se pide un poco de paciencia a las personas que –por estos días– han ido al hospital para sus trámites de salud.
Según Adriana Rey Cardona, gerente de la entidad, desde el año pasado se inició un proceso de capacitación del personal con el fin de que pudiera dar respuesta a los requerimientos ciudadanos y brindar orientación según las necesidades de los pacientes.
Es preciso anotar que el ‘digiturno’ posee distintas opciones para realizar los procedimientos, tales como prioridad a personas de la tercera edad o con algún tipo de discapacidad, lo que busca mejorar la experiencia del usuario en el hospital, tratando de evitar largas esperas para quienes tienen alguna condición especial.
Cartografía del usuario
Del mismo modo, con el nuevo sistema se pretende tener una cartografía clara de cuál es la población que abunda en la ESE, con el fin de obtener datos como residencia y edad, lo que permitiría dirigir de mejor forma a estos, por ejemplo, a un centro de atención más cercano, de acuerdo a la proximidad de su vivienda.
Acciones como la facturación también puede realizarse con el ‘digiturno’, lo que le apunta a agilizar el tiempo de espera en el hospital y entrar de lleno a la era de la modernización de los procedimientos.
Igualmente, no se trata del primer proyecto implementado con relación a lo digital, pues desde el último semestre de 2024 se puso en marcha una iniciativa en articulación con la Clinica Shaio de Bogotá de monitoreo de los signos vitales de los pacientes a través de dispositivos electrónicos de gran precisión.
“La idea es que todos podamos culturizarnos sobre este nuevo servicio haciendo buen uso de esta herramienta tecnológica que nos permite mejorar… Nuestro personal se ha capacitado para esto”, concluyó la profesional.
