Un análisis hecho por la firma Ernst & Young (EY), una de las nás importantes de servicios profesionales en auditoría, impuestos, finanzas, contabilidad, asesoría legal, servicios de cálculos y estudios actuariales y asesoramiento en la gestión de la empresa, evidenció los cambios en el turismo de cara a la paulatina reactivación que cada destino viene haciendo. Se calcula que el 25% de las playas nacionales tendrán más visitas.

Juan Solana, socio de Consultoría en Transformación de Negocios en EY México, indicó que si bien "el sector turístico presentará una reducción de aproximadamente 55% con respecto al 2019, hoy el 47% de los mismos dice estar preparado para salir de viaje en la primera oportunidad que se presente. Esto demuestra que los destinos nacionales serán la primera opción para el 25% de las personas, esto, a diferencia del 16% que dice no va a viajar hasta que haya una vacuna contra el virus”.

Además, según dicho estudio el 33% de los turistas frecuentes reducirán sus opciones de viaje debido a motivos económicos, ya que la pandemia ha causado que 9 de cada 10 hogares colombianos redujeran sus ingresos y el 16% por la limitada oferta de servicios que hay actualmente, como resultado del cierre de restaurantes, bares y centros de entretenimiento, entre otros.

Teniendo en cuenta lo anterior, es importante que las empresas que prestan servicios turísticos replanteen el modelo de negocio y la propuesta de valor que ofrecen bajo la nueva realidad. la transición a un mundo más digital será vital, en donde haya el menor contacto físico posible durante las interacciones humanas, será clave para la supervivencia.

Desde el 2019 los viajeros ya estaban adoptando el uso de plataformas digitales, el 63% las utilizaban para las reservas de hospedaje y transporte, mientras que un 37% no las tenían en cuenta. De ese 37%, el 44% no las utilizaba por comodidad en los servicios tradicionales y un 33% confirmó preferir hacerlo todo vía llamada telefónica y el otro 31% diligenciaba todo de forma presencial en el lugar de destino.

Libardo Bueno, socio líder de las industrias de Bienes Raíces, Hospitalidad y Construcción en EY Latinoamérica Norte, enfatizó que con "la nueva normalidad a la que nos vemos enfrentados a raíz de la pandemia, será importante que las empresas del sector establezcan servicios contactless, logrando cubrir las expectativas de seguridad del viajero, habiliten en self-check-in y self-check-out, minibares electrónicos y acceso digital a la habitación, entre otros”.

Destinos nacionales serían

Otro de los principales cambios en la industria será una mayor tendencia por viajar a destinos nacionales. El 25% de las playas nacionales tendrá más visitas que antes por parte de los viajeros frecuentes, para esto es importante tener en cuenta que actualmente muchos de los encuestados preferirán realizar actividades por su cuenta para evitar aglomeraciones, el 38% buscará alojamientos privados y el 18% se inclinará por hoteles que tengan menos de 20 habitaciones. Sin embargo, según la encuesta el 36% de los turistas disminuirá la duración de los viajes a comparación del 2019.

Adicional a lo mencionado anteriormente, “es importante que la industria del turismo vea el panorama actual como una oportunidad de renovación ya que según la encuesta 58% de los colombianos se muestran interesados en retomar sus vacaciones en los próximos seis meses”, dice el informe.

Para esto, es importante que las empresas de turismo no solo centren sus esfuerzos en consolidar un mundo digital de poco contacto, sino que cuenten con las certificaciones de cumplimiento normativo, ajusten sus instalaciones frente a medidas sanitarias y el personal use los equipos necesarios de protección.

(Con información de Valora Analitik)