Temas como la publicidad engañosa, el retracto del pasajero, las sanciones a los prestadores de servicios turísticos y la reglamentación especial, harán parte de uno de los ejes temáticos del XIX Congreso Nacional de Agencias de Viajes que se realizará los días 4 y 5 de junio en Medellín.
El evento, organizado por la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (ANATO) tendrá como lema “El Cliente: Nuestra Prioridad”, y centrará sus conferencias y discusiones precisamente en la función que cumple el Agente de Viajes frente al usuario de los servicios turísticos.
“Se han generado muchas inquietudes en el sector frente a los alcances de la Ley 1480 o Estatuto del Consumidor; por ello consideramos de la mayor importancia que la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), como entidad competente para investigar y sancionar a los operadores turísticos, las socialice y explique, con el fin de que las Agencias de Viajes y demás operadores puedan conocerlas y no queden expuestos a incumplimientos por desconocimiento de la misma”, dijo Paula Cortés Calle, presidente de ANATO.
Por ello, además de la SIC, también estarán presentes en el evento entidades como Amadeus, Google y Aerocivil.
“Quisimos tener un marco amplio de discusión con panelistas de diferentes entidades y empresas relacionadas con el sector turismo que transmitan un background amplio de conocimiento. La reglamentación online, la protección al consumidor, las nuevas tendencias tecnológicas, marketing digital, el servicio al cliente e innovación empresarial son algunos de los temas que abordarán los conferencistas de esta edición”, añadió la dirigente gremial.
Conferencistas
El superintendente de Industria y Comercio de Colombia, Pablo Felipe Robledo; Joost Schuring, de AMADEUS – Holanda; y Juan Camilo Quintero, Director Ejecutivo Ruta N – Colombia se presentarán el primer día del congreso que finalizará con un evento social de bienvenida.
El segundo día tendrá como conferencistas a María Claudia Lacouture, presidente de Proexport; Luigi Valdés, experto mexicano en servicio al cliente e innovación empresarial; Andrés Fuentes, Director de Adquisición de Nuevos Negocios de Google; Gustavo Alberto Lenis, director Aeronáutica Civil; y Juan Carlos Samper, co-presidente de Batanga Media en América Latina.
Igualmente, en el marco de la edición XIX del Congreso Nacional de Agencias de Viajes, por primera vez se realizará una Rueda de Negocios de Tecnología, lo que representa un nuevo espacio de soluciones de ese tipo, dirigido a Agentes de Viajes.
Los empresarios que participen de esta rueda de negocios tendrán la oportunidad de conocer las novedades que estén disponibles para el sector, no solo a nivel de páginas web, sino también de herramientas de back y middle office, haciendo vínculos y alianzas estratégicas que a largo plazo les permita fortalecer su negocio e incrementar las ventas, y facilitar sus procesos.