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Las islas entre las menos satisfechas con los servicios

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La encuesta sobre Nivel de Satisfacción del Usuario (NSU) 2011 adelantada por la Superservicios determina que, en general, los colombianos califican como buenos los servicios públicos que reciben. Sin embargo, el estudio evidencia que entre menor es la población de las ciudades consultadas, como es el caso de San Andrés, menor también es el índice de satisfacción del usuario.

Los resultados fueron revelados hoy por el Superintendente, César González Muñoz, en el marco de la instalación del Congreso de Servicios Públicos y TIC de Andesco que se realiza en el Hotel Las Américas de Cartagena.

Los resultados demuestran, que los colombianos continúan satisfechos con el servicio de gas natural al que calificaron en primer lugar con 80.1 puntos, le siguen el servicio de energía con 75.5, el Gas Licuado de Petróleo –GLP- con 75.1, acueducto 74.9, aseo 70.7 y por último el servicio de alcantarillado con 69,3 puntos.

La encuesta se realizó en 55 ciudades del país, entre ellas las 32 capitales de departamento y 23 ciudades adicionales con más de 100 mil habitantes. La Superservicios entrevistó, durante el último trimestre de 2011,  a 35 mil personas sobre su percepción frente a los servicios que vigila y controla la entidad: acueducto, alcantarillado, aseo, energía, gas natural y GLP o gas propano.

Los usuarios calificaron los servicios bajo los siguientes rangos: Muy bueno con 100 puntos. Bueno entre 75  y 99 puntos. Regular entre 51 y 74 puntos. Malo entre 26 y 50 puntos y Muy malo entre 0 y 25 puntos. Las estimaciones obtenidas  en esta encuesta, arrojan en general, márgenes de error menor del 3%.

Principales resultados

A partir de las estimaciones en los 55 municipios donde se aplicó la encuesta, las ciudades donde los usuarios demuestran mayor satisfacción con los servicios públicos que reciben se ubican, en su mayoría, en la zona occidental del país: Antioquia, Eje Cafetero y Valle del Cauca. Las cinco ciudades con mejores calificaciones fueron Bello, Tulua, Cali, Medellín y Dosquebradas. Bogotá aparece en el puesto 19. Aquí debe tenerse en cuenta que la ponderación hecha contempla que Bogotá es el mercado con el mayor número de usuarios en el país en los diferentes servicios públicos.

Por el contrario las ciudades donde los usuarios expresan menores índices de satisfacción con los servicios públicos son San Andrés, Uribia, Puerto Inhírida, Tumaco, Mitú y Riohacha.

El municipio de Bello – Antioquia registra los más altos niveles de satisfacción en acueducto (90,8), aseo (89,7) y alcantarillado (82,9). Los usuarios de Tulúa reportaron el mayor índice de satisfacción frente a los servicios de gas natural (95,6) y energía (94,9). Sogamoso, por su parte, tuvo el mejor índice en gas propano con el 88,4.

Según el estudio, los usuarios de Uribia en La Guajira calificaron como muy malo el servicio de energía con 23,2, mientras que en Magangué se puntuó como malo el servicio de aseo con 29,8. En San Andrés se registra una calificación mala para el gas propano con 29,7 y en Mitú para acueducto con 39,4. Riohacha y Tumaco comparten el 37.9 para el servicio de alcantarillado y en Buenaventura se obtuvo una calificación regular del 65,9 para el gas natural.

Capitales como Neiva, Leticia, Mocoa, Yopal, Santa Marta, Arauca, Puerto Carreño, Quibdó, Riohacha, Mitú y San Andrés, registran niveles de satisfacción del usuario inferiores a ciudades intermedias con menos de 100.000 habitantes.


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Última actualización ( Jueves, 28 de Junio de 2012 10:08 )  

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